「観光マーケティングとはなに？」
「観光マーケティングの戦略は？」
という疑問をお持ちではありませんか？
本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
- 観光マーケティングとは何か
- 観光マーケティングの戦略
- 観光マーケティングの施策
の順に解説します。
観光マーケティングを策定しようとしている方に役立つ記事です。
ぜひ最後までご覧ください。
観光マーケティングとは
観光マーケティングとは、誘致したい観光客のニーズ・要望を探り、他地域ではなく、自地域に来てもらい、リピーターやファンを増やす取り組み全般を指します。
具体的には、魅力を発掘し、ブランド価値を高め、魅力を発信したり、効果的な施策を実施しています。
最終的には、その活動を通して、経済効果や住民満足度を向上させることが目的です。
現代では、インターネットから多くの情報を入手しているため、SNSを上手く活用することが観光マーケティングを成功に導くカギとなっています。
観光客に、自地域の魅力を伝えるだけでなく、価値のある体験を提供することで、満足度を向上させて、SNSでの口コミ拡散につなげることが重要です。
観光マーケティングの戦略とは
ここでは、観光マーケティングの戦略について説明します。
1.ターゲット設定
観光マーケティングにおいて、まずはターゲットを設定することが重要です。
具体的には「誰に」「どのような」体験を提供するのか明らかにします。
ターゲットによってニーズが異なるため、ターゲットを定めることによって、マーケティング施策の方向性が定まります。
ターゲットを定めることのメリットは以下の通りです。
- ターゲットに合った必要なサービスやアプローチ方法を定められ、効果的なマーケティング施策につながる
- ターゲットがよく利用するチャネルを選ぶことで、メッセージをより的確に届けられる
- 限られた資金や人員などの資源を最大限活用できる
ターゲットを絞る際に、観光庁の統計データを用いると、どの地域にどのような人（国籍・性別）が、どのような目的で、どれだけの観光客（規模）が来ているかを把握しやすくなります。
2.市場分析と競合分析
観光マーケティングの戦略として、市場調査と競合分析することも重要です。
市場分析
市場分析することによって、ニーズとトレンドを掴み、効果的な戦略の立案ができます。
市場分析では、以下の項目を確認します。
| 外部環境分析 | 社会情勢や経済状況、観光のトレンドなど、地域を取り巻く外部の状況を把握する |
|---|---|
| 内部環境分析 | インフラ・人材・観光資源・商品・サービスなど、集客につながる自社（地域）の強みや現状を確認する |
観光客が、何を求めているのかが明らかになり「打ち出すべき自地域の魅力や観光資源」や「新しいサービス」の発掘にもつながります。
競合分析
次に、競合分析では、差別化ポイントを明確にすることができます。
競合の強みや弱みを把握して、自地域とのサービスの違いや、優れている部分や劣っている部分を洗い出し、アピールおよび改善できる点を見つけます。
自地域のどのような点が優れているのかPR活動を行う上でも重要です。
3.ブランディング
ブランディングの構築とは、他地域にはない自地域の魅力を発掘して、ブランド価値を明らかにすることです。
ブランディングを構築することで、効果的にアピールして、観光客を惹きつけることが可能となるため、マーケティング戦略において必要不可欠です。
具体的には以下のことが可能になります。
- 自地域にどんな観光資源があるかを洗い出し、魅力を再発見できる
- 他地域と比較して、自分たちの強みや売りを見つけられる
- 文化財や体験コンテンツを磨き直し、新たな観光資源として活用できる
「地域観光資源データベース」（観光地・施設・文化などの一覧）を用いるのがおすすめです。
4.プロモーション
次に、観光客にどのようにアプローチするのか「プロモーション」を考える必要があります。
現代では、テレビよりインターネットから情報収集を行うようになってきたため、SNSを用いるのが効果的な戦略です。
その際に、ターゲット層に合わせた適切なチャネルを選択し、効果的なメッセージを届けることが大切となってきます。
SNSを用いることで、情報発信・口コミによる拡散力を活用することが可能です。
なかでも、インフルエンサーマーケティングは、影響力をもつインフルエンサーにPRをしてもらえるため、高い認知度と信頼性を獲得できる可能性が高まります。
Kolr（カラー）を活用すると、膨大なデータから独自のAIがターゲット層と合うフォロワー層を持つインフルエンサーを瞬時に選定できるため、効果的なアプローチが可能となります。
観光マーケティングの具体的な施策とは
ここでは、観光マーケティング戦略の具体的な施策を紹介します。
1.Web広告・ローカルSEOの活用
観光客がインターネットを多用する現代では、インターネット検索エンジンやソーシャルメディア上で、ターゲットとなる旅行者にリーチできるWeb広告やローカルSEOは効果的な手法です。
Web広告
Web広告とは、WebサイトやSNSなどのインターネット上のコンテンツに出稿する広告のこと。
具体的には、特定のWeb広告サービスに掲載依頼したり、Googleマップに店舗情報を登録依頼します。
Web広告は、ユーザーの属性（年齢・性別・居住地）やSNS上での行動履歴をもとに、ユーザーに合った広告や投稿が表示される仕組みであるため、より高精度なターゲティングを行えるのが特徴です。
特定の地域への訪問を考えている場合、ホテル予約、観光地探し、飲食店の評価などすべての活動にインターネットを使うので、Web広告は観光地のPR効果をあげやすい施策です。
ローカルSEO
ローカルSEOは、インターネット検索したときに、自地域の記事が上位表示されるように対策して、観光客獲得向上を目指す施策のこと。
ローカルSEO対策を行うと、観光客に自地域の観光スポットや商品を見つけてもらいやすくなるのが特徴です。
2.観光DXの推進
オンラインでの情報収集や予約が主流となりつつある現代では、観光DX（デジタルトランスフォーメーション）は欠かせません。
観光DXとは、デジタル技術を活用して観光業の課題を解決し、新たな価値を創出する取り組みです。
以下は観光DXの取り組み例です。
- パンフレットやチラシの配布、ポスターの掲示、テレビCMの放映などをインターネットに切り替える
- AI翻訳つきで観光スポットやグルメスポットを案内する
- 観光地限定のデジタル通貨（ポイント還元やクーポン付き）を作る（例：「ふるさとコイン」「台湾PAY」など）
上記のような観光DXを行うことで、観光客に快適なサービスを提供できます。
3.観光客からの口コミ収集
現在では約半数以上の人がネット上の口コミ情報を参考にしているため、オンライン上の口コミを収集・分析し、サービス改善に活かすことが重要です。
また、多くの人がインターネット上の口コミを、旅行先を選択するうえでの重要な要素として位置付けています。
口コミからは、観光客が魅力的に感じた点や不満に感じた点が明らかになり、強みや課題が見えてきます。
良い口コミを増やし、悪い口コミを減らすことが、観光マーケティングを成功に近づける鍵です。
成功事例
ここでは、観光マーケティングの成功事例を紹介します。
参考：デジタルトレンズ調べ
外国人観光客が3500%増加「熊野古道」
熊野古道では、「巡礼」にフォーカスして、欧米豪の個人旅行者に焦点を当てた施策を講じることで、外国人観光客が3500%増加しました。
＜観光DX＞
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売り切れ続出の日本一の星空観光地「長野県阿智村」
長野県阿智村は、口コミとブランディングを巧みに使って、初年度6,500人だった来訪者を3年後に60,000人以上に飛躍的に伸ばしました。
＜観光DX＞
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＜Web広告・ローカルSEO＞
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＜口コミ収集＞
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通年型観光地化「長野県白馬村」
長野県白馬村は、通年型観光地化することで、季節による観光客数の偏りを緩和し、地域経済の安定化に成功しました。
＜Web広告・ローカルSEO＞
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＜口コミ収集＞
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まとめ
この記事では、観光マーケティングとは何か？戦略や施策例などを説明しました。
観光マーケティングとは、地域の魅力を高めて発信して、多くの観光客を何度も誘致することを目的としています。
旅行ニーズの減少の影響によって、需要のあるターゲット層にピンポイントでアクセスする必要があり、そのためにWebを用いた戦略が必要になっています。
具体的な施策として、Web広告・ローカルSEOの活用・観光DXの推進・口コミ収集や分析を行うことが重要です。
なかでも、SNSでのインフルエンサーマーケティングは強力な力を持っており、上手く活用することで観光マーケティングを成功に導けます。
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